Des choses arrivent. Vous avez commis une erreur et fait quelque chose qui a nui à votre réputation.
Vous avez peut-être dit quelque chose que les gens ont pris comme une offense. Ou peut-être que votre responsable des médias sociaux a tweeté quelque chose d'inapproprié.
Le bouton "supprimer" n'efface pas les choses de la mémoire de quelqu'un.
Ou peut-être que votre entreprise a été victime d'une violation de carte de crédit qui a eu un impact sur vos clients. Dans ce cas, il vous sera difficile d'inciter vos clients à recommander votre marque à d'autres.
Mais ce n'est pas parce que vous avez fait un faux pas que votre entreprise est condamnée à jamais.
Il existe des mesures que vous pouvez prendre et des changements que vous pouvez apporter pour améliorer votre réputation en ligne.
Cela dit, ce guide ne s'adresse pas uniquement aux marques ayant une mauvaise réputation. Ceux d'entre vous qui ont une nouvelle entreprise sans réputation auront besoin d'aide pour construire leur réputation à partir de zéro.
Certains d'entre vous sont en activité depuis un certain temps et ne se rendent même pas compte que leurs actions ne contribuent pas à leur réputation. Quelle que soit votre situation, je suis convaincu que vous tirerez profit de ce guide.
Des études montrent que 58 % des dirigeants d'entreprise pensent qu'ils doivent gérer leur réputation en ligne. Cependant, seuls 15 % d'entre eux agissent réellement dans ce sens.
En outre, 41 % des marques ayant vécu un événement qui a porté atteinte à leur réputation ont déclaré que leurs revenus avaient diminué en conséquence.
Vous ne voulez pas faire partie de ces statistiques. Il est temps de faire quelque chose pour votre réputation en ligne.
Demandez à vos clients de rédiger des avis
En ce moment, il se peut que des avis négatifs en ligne nuisent à votre réputation.
C'est inévitable. C'est un aspect inévitable du monde des affaires, car tout le monde n'a pas la meilleure expérience avec votre entreprise.
Mais si vous n'avez pas beaucoup d'avis en ligne, les avis négatifs seront plus visibles.
Qu'en est-il de tous vos clients actuels satisfaits de votre entreprise ? Vous avez besoin qu'ils donnent leur avis sur votre marque.
Comment pouvez-vous les inciter à le faire ? Il suffit de leur demander.
L'entreprise incite ses clients à écrire une critique.
Je sais que certains d'entre vous pensent que cela pourrait être contraire à l'éthique, mais ce n'est pas le cas.
Regardez ce message d'un peu plus près. Il ne dit nulle part que vous devez écrire une critique positive. Il vous invite simplement à écrire un avis.
Ses clients ont également plusieurs options différentes ici. Cela intéressera les personnes qui ont des préférences différentes.
Si les clients sont prêts à rédiger un avis et à le partager avec leurs amis, ils recevront un produit gratuit. Les personnes qui souhaitent simplement écrire un avis recevront une remise de 15 % sur leur prochaine commande.
Une autre partie intéressante de ce message est l'emoji en bas. Vous pouvez apprendre comment améliorer vos taux de clics avec des emojis.
Si les gens écrivent des commentaires positifs après avoir reçu vos encouragements, les bons commentaires compenseront les négatifs.
De plus, un mélange d'avis positifs et négatifs montrera aux gens que votre marque est authentique. Si tous les avis étaient positifs, les clients potentiels pourraient penser que certains avis sont faux.
Personne n'est parfait, et les gens le savent. Ne laissez donc pas quelques mauvaises critiques vous abattre.
Demandez à vos clients actuels d'écrire plus d'avis et tout ira bien.
Développez votre présence
Où les gens peuvent-ils trouver plus d'informations sur votre entreprise ?
Vous ne pouvez pas vous contenter d'une seule plateforme pour les évaluations et les avis. Vos clients ont des préférences différentes pour rechercher des marques.
OK, votre entreprise a une page Facebook. C'est une bonne chose.
Mais cela ne suffit pas. Regardez quels sont les sites d'évaluation auxquels les consommateurs font le plus confiance :
Comme vous pouvez le voir, les réponses sont très différentes. Aucune plateforme n'a une telle avance sur les autres.
Yelp
Facebook
Google
Trip Advisor
Better Business Bureau
Pages jaunes
Vous devez avoir un profil sur tous ces sites
.
Voici un autre élément à prendre en compte. Même si vous n'avez pas encore de compte sur une plateforme telle que Yelp, les clients peuvent toujours laisser des avis sur votre entreprise sur ces sites.
Il est dans votre intérêt de revendiquer ces pages professionnelles pour vous assurer que toutes vos informations sont exactes.
Je fais référence à des informations telles que l'adresse de votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse physique et les heures d'ouverture de votre magasin. Si vous ne revendiquez pas vos pages et ne vérifiez pas leur exactitude, votre réputation pourrait en souffrir encore plus.
Disons que quelqu'un voit une mauvaise critique en ligne, mais qu'il veut quand même vous accorder le bénéfice du doute. Il vous appelle pour obtenir plus d'informations et obtient une ligne déconnectée parce que votre numéro de téléphone est inexact.
Vous venez de perdre votre chance d'obtenir la clientèle de cette personne. Ne laissez pas cela vous arriver et veillez à ce que votre entreprise obtienne des avis sur autant de plateformes que possible.
Supprimez les publicités de votre site Web
Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais votre site Web peut nuire à votre crédibilité
Certains choix ou éléments de conception peuvent rebuter les gens et leur faire croire que votre entreprise n'est pas digne de confiance. Vous devez corriger cela dès que possible.
Identifiez les principaux éléments qui ajoutent de la crédibilité à votre site web, et comparez-les à ceux de votre propre site.
L'une des premières choses à faire est de vous débarrasser de toutes les publicités que vous diffusez actuellement pour d'autres entreprises.
Regardez combien de types de publicités différentes les consommateurs n'aiment pas voir :
Les fenêtres pop-up et les bannières publicitaires figurent en tête de liste.
Je sais que certains d'entre vous vendent de l'espace publicitaire sur leur site afin d'augmenter leurs revenus, mais cela n'en vaut pas la peine.
Combien générez-vous avec ces publicités ?
Comparez cela au potentiel que vous pourriez tirer de la vente de produits et services réels sur votre site Web. Il n'est tout simplement pas logique de donner la priorité à quelque chose comme l'espace publicitaire.
Encouragez vos clients à télécharger leurs photos
En plus de demander à vos clients de rédiger des avis sur votre entreprise en ligne, vous souhaitez également qu'ils téléchargent des photos.
Pourquoi ?
Eh bien, 77 % des consommateurs affirment que les photos des clients ont un impact plus important sur leurs décisions d'achat que les photos professionnelles.
C'est tout à fait logique. Les photos que vous prenez de votre entreprise sont évidemment superbes et mettent en valeur votre marque.
Mais les photos des clients sont beaucoup plus authentiques.
Elles ne seront pas prises avec un appareil photo professionnel et ne seront pas placées dans un éclairage parfait.
Les photos des clients sont susceptibles d'être prises rapidement sur leurs smartphones. Mais ces images sont suffisantes pour améliorer votre réputation, surtout si elles sont téléchargées avec un avis favorable.
Répondre publiquement aux plaintes des clients
Lorsque des utilisateurs écrivent des critiques défavorables sur votre entreprise en ligne, la situation peut être délicate.
Évidemment, vous voulez vous défendre. Mais en même temps, vous ne voulez pas commencer une dispute avec qui que ce soit.
Ignorer les plaintes n'est pas non plus la meilleure option. Les autres personnes voudront voir comment vous êtes capable de gérer une situation négative.
Rappelez-vous la première règle du monde des affaires ? Le client a toujours raison.
Même s'il a tort, vous devez le traiter correctement. Plutôt que d'être sur la défensive et d'essayer de vous faire bien voir, efforcez-vous de le rendre heureux.
Partagez le contenu généré par les utilisateurs
Comme nous l'avons vu précédemment, les photos des clients jointes à un avis sont un excellent moyen d'améliorer la réputation d'une marque.
Cependant, toutes les personnes qui rédigent un avis ne téléchargent pas forcément une photo.
Heureusement, ce n'est pas le seul moyen pour vous de faire connaître les photos des clients. Commencez à partager le contenu généré par les utilisateurs sur vos plateformes de médias sociaux.
Vous pouvez désormais contrôler quels types de photos de clients donnent à votre marque l'aspect le plus attrayant.
Tirez parti des outils qui surveillent votre réputation
Comment se porte votre réputation en ligne ?
À moins que vous n'ayez vécu un événement dommageable, certains d'entre vous ne savent peut-être même pas si leur réputation en ligne est positive ou négative.
Bien sûr, vous pouvez surveiller certains de vos commentaires et sites d'évaluation, mais cela ne suffit pas pour obtenir une image complète de ce que les gens pensent vraiment de vous.
Vous devez commencer à utiliser des outils en ligne pour vous avertir lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise. Par exemple, un site d'évaluation tiers pourrait écrire un article de blog défavorable à l'un de vos produits.
Si vous ne surveillez les avis que sur Yelp et Google, vous ne serez pas du tout au courant.
Mais si vous utilisez un outil tel que Google Alerts, vous serez averti chaque fois que votre entreprise sera mentionnée.
Commencez à donner la priorité à votre blog
Un excellent moyen d'améliorer votre réputation en ligne est d'améliorer votre autorité de domaine.
Le blogging est l'un de mes moyens préférés pour y parvenir.
Si vous êtes l'un de mes fidèles lecteurs, vous savez à quel point je crois en cette stratégie. Vous pouvez également commencer à augmenter votre leads generation grâce au blogging.
En publiant régulièrement des articles sur votre site Web, vous améliorerez votre référencement. Vous serez en mesure d'obtenir des liens entrants et sortants grâce à cette stratégie.
La publication d'images et l'amélioration de votre contenu par la création d'infographies augmentent les chances que d'autres sites Web réaffectent votre contenu.
Par conséquent, votre classement d'autorité s'améliorera également.
Partenariat avec des influenceurs sociaux
Les influenceurs sociaux sont un autre moyen de vous aider à créer une preuve sociale, dont j'ai parlé précédemment en évoquant le contenu généré par les utilisateurs.
Des études montrent que 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs. Et 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter quelque chose sur la base d'une recommandation sur les médias sociau
C'est ce qui rend les influenceurs sociaux si attrayants.
Conclusion
Si la réputation de votre entreprise a été entachée, vous pouvez encore la corriger.
Même si vous essayez simplement d'améliorer votre réputation ou de construire votre crédibilité à partir de rien, vous devriez suivre les conseils que j'ai exposés dans ce guide.
Encouragez vos clients à rédiger des avis. Créez un profil sur autant de plateformes d'évaluation que possible.
Les avis accompagnés de photos ont encore plus d'impact.
Supprimez les publicités sur votre site web. Apprenez à répondre aux plaintes des clients sous l'œil du public.
Utilisez des outils qui vous aident à gérer votre réputation en ligne. Cela vous aidera à rester informé chaque fois que quelqu'un mentionne votre entreprise
Partagez du contenu généré par les utilisateurs. Commencez à bloguer plus fréquemment. Travaillez avec des influenceurs sociaux.
En plus des avis, utilisez votre site Web pour mettre en avant les témoignages des clients.
Si vous suivez ces conseils, vous ne devriez pas avoir trop de difficultés à améliorer ou à rétablir votre réputation en ligne.